Garanția Produselor
Tot ce trebuie să știi despre garanție, condiții de retur, documentele necesare și procedura de service post-vânzare EdoTec România.
Actualizat: Aprilie 2026 · Don 20 S.R.L.Termene de garanție
Toate produsele comercializate pe edotec.ro sunt însoțite de bon fiscal și/sau factură fiscală și certificat de garanție. Garanția legală se acordă conform OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și Legea 449/2003, care transpun Directiva 1999/44/EC.
| Categorie | Termen | Calculat de la |
|---|---|---|
| Persoane fizice (consumatori) | 24 luni | Data documentului fiscal |
| Persoane juridice | 12 luni | Data documentului fiscal |
| Second hand / resigilate | 12 luni | Data documentului fiscal |
| Termen specificat de producător | Vezi pagina produsului | Specificat în pagina produsului |
| Accesorii și consumabile | Durată medie | Redus la durata medie de utilizare |
Condiția de instalare autorizată RAR
Garanția produselor EdoTec este valabilă EXCLUSIV atunci când produsele se montează într-un atelier de reparații autorizat de către Registrul Auto Român (R.A.R.) pentru tipul de manoperă executată — în cazul nostru, lucrări de electricitate auto.
Această cerință este conformă cu practica industriei auto din România și cu cerințele producătorilor produselor comercializate de EdoTec, care condiționează garanția proprie de instalarea profesională.
Produsele comercializate de EdoTec implică conexiuni electrice specifice fiecărui vehicul, intervenții pe magistrala CAN-BUS și integrări cu sistemele de bord și de siguranță. Aceste operațiuni necesită cunoștințe tehnice avansate, echipamente de diagnoză și expertiza unui atelier autorizat.
În termenul de garanție se asigură garanția produselor defecte din cauze neimputabile consumatorului, prin reparare sau înlocuire, conform legii.
Documente obligatorii pentru garanție
Cumpărătorul care reclamă o situație de defect trebuie să prezinte împreună cu produsul toate documentele de mai jos. Lipsa oricărui document poate atrage întârzierea sau respingerea soluționării.
- Factura sau bonul fiscal emis de Don 20 S.R.L. / EdoTec
- Certificatul de garanție completat și ștampilat de service-ul instalator
- Dovada montajului într-un atelier autorizat RAR — bon fiscal, factură și deviz de montaj
- Document emis de atelierul de reparații care constată defecțiunea și explică cauzele, inclusiv raportul de tester/diagnoză
- Copie după autorizația tehnică R.A.R. a atelierului instalator
- Formularul de reclamație garanție eliberat de vânzător (acolo unde este cazul)
- Copia certificatului de înmatriculare a autovehiculului
Produsele comercializate în set sau kit (ex: navigație + ramă + cabluri + adaptor CAN) trebuie predate la garanție în aceeași formă, chiar dacă defectul provine de la o singură componentă.
Cazuri de exonerare a garanției
Don 20 S.R.L. (EdoTec) este exonerată de răspundere sau garanția poate fi anulată în următoarele cazuri:
- Produsele nu au fost montate într-un atelier autorizat RAR pentru tipul de manoperă executată
- Defectarea datorată montajului incorect sau montării cu piese conexe uzate, defecte sau modificate
- Utilizare în alt scop decât cel indicat în catalogul producătorului
- Identificare incorectă ca urmare a datelor eronate furnizate de cumpărător (model, an, configurație)
- Uzură datorată suprasolicitării, întreținerii incorecte sau neefectuării reviziilor periodice
- Atelierul nu a stabilit verificările ulterioare conform tehnologiei de montaj
- Vehicul folosit în alte scopuri decât cel prevăzut (taximetrie, raliuri, competiții)
- Vehicul accidentat sau cu avarii produse de factori externi (șocuri termice, electrice, mecanice)
- Produse cu urme de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi, deformări
- Sigilii lipsă/deteriorate sau număr de serie neconcordant cu certificatul
- Intervenții neautorizate — deschidere, modificări hardware, modificări software
- Reparații efectuate de persoane neautorizate sau în ateliere fără autorizare RAR
- Contact cu lichide, oxidare, coroziune, corpi străini pătrunși în interior
- Defecțiuni din supratensiuni, scurtcircuite, descărcări electrostatice
- Utilizare cu accesorii neaprobate de producător
- Uzură normală (firească)
Asistența tehnică — caracter informativ
Orice asistență tehnică oferită de EdoTec prin telefon, e-mail sau aplicații de mesagerie (WhatsApp, Messenger etc.) are exclusiv caracter informativ și orientativ și nu substituie instalarea profesională la un service autorizat RAR.
Îndrumarea la distanță nu poate acoperi particularitățile electrice ale fiecărui vehicul și nu garantează corectitudinea instalării.
- Certificarea sau validarea corectitudinii instalării
- Garantarea că instalarea este conformă
- Transferul responsabilității de la client/instalator către EdoTec
- Confirmarea că o instalare în afara unui service autorizat este acceptată în garanție
- Substituirea documentației tehnice oficiale a producătorului
- Acoperirea răspunderii pentru daune din instalare incorectă
Responsabilitatea executării corecte și conforme a instalării revine integral persoanei sau service-ului care efectuează montajul.
Procedura de trimitere în garanție
-
Notificați defectul în scris
E-mail la tehnic@edotec.ro sau telefon la 0364 565 758, cu numărul comenzii, descrierea defectului, circumstanțe și dovezi foto/video.
-
Pregătiți documentele obligatorii
Toate cele 7 documente de la Secțiunea 3.
-
Primiți numărul de tichet
Un reprezentant EdoTec vă va comunica un număr de tichet care trebuie trecut obligatoriu la Observații pe AWB.
-
Ambalați și expediați prin Fan Courier
EdoTec suportă transportul doar prin Fan Courier. Ambalați corespunzător.
-
Verificare preliminară
În 48 de ore de la recepție, vă comunicăm dacă documentele sunt complete și starea produsului.
-
Inspecție tehnică / expertiză
Dacă documentele sunt complete, produsul intră în inspecție pentru stabilirea cauzei defectului.
Etichete/sigilii lipsă/deteriorate · Număr serie neconcordant · Ambalaj necorespunzător · Coletele ramburs (refuzate automat)
Inspecție tehnică și expertiză
Conform art. 13 alin. (2) din OG nr. 21/1992 republicată, dacă în urma examinării se constată necesitatea unei expertize tehnice, produsul va fi trimis producătorului sau organului tehnic abilitat. Nicio rambursare sau înlocuire nu se procesează fără finalizarea constatării.
Posibile rezultate:
Reparare în max. 14 zile, înlocuire cu produs echivalent sau rambursare integrală. Transport dus-întors suportat de EdoTec.
Garanția nu se acordă. Client primește raport tehnic scris. Posibil deviz de reparație cu titlu oneros. Transport retur în sarcina clientului.
Produs funcțional conform specificațiilor. Returnat clientului. Transport dus-întors suportat de client.
Pentru consumatori (persoane fizice): nou termen de garanție conform legii.
Pentru persoane juridice: perioada egală cu cea rămasă pentru produsul inițial.
Termene de soluționare
| Situație | Termen maxim |
|---|---|
| Reclamație întemeiată — consumator (persoană fizică) | 15 zile calendaristice |
| Reclamație întemeiată — alte cazuri | 30 zile (termen rezonabil) |
| Comunicare rezultat expertiză tehnică | 15 zile de la primirea raportului |
| Verificare preliminară documente la recepție | 48 ore |
| Rambursare în caz de retur (drept de retragere) | 14 zile de la recepție |
Retur în 14 zile (drept de retragere)
Conform OUG 34/2014, art. 9/1, consumatorul (persoană fizică) beneficiază de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a justifica decizia.
Pentru persoane juridice, EdoTec își rezervă dreptul de a accepta sau refuza returul.
-
Notificare în scris
E-mail la tehnic@edotec.ro înainte de expirarea celor 14 zile.
-
Ambalare completă
Ambalaj original, toate accesoriile, etichete intacte și documentele care l-au însoțit.
-
Expediere prin Fan Courier sau Sameday
Cheltuielile sunt suportate de client. Coletele ramburs sunt refuzate automat.
-
Verificare și rambursare
Rambursare în 14 zile de la recepție.
Cazuri de refuz al returului:
- Ambalaj deteriorat, fără etichete
- Lipsesc accesorii sau componente originale
- Urme de montaj, vopsire, sudură, zgârieturi, deformări mecanice
- Produse OE comandate special cu plată în avans
- Module programate, piese de siguranță (airbag, centuri)
- Produse personalizate sau fabricate la comandă
- Produse sigilate desigilate (igienă)
Excepții și produse speciale
Pentru anumite piese OE, procedura de garanție este specifică producătorului — necesar deplasare la dealer-ul importatorului. Contactați-ne la tehnic@edotec.ro pentru pași specifici.
Modulele programate sau cu activare software unică nu pot fi returnate după activare.
Produsele fabricate la comandă după cerințe scrise nu fac obiectul dreptului de retragere.
Excluderi de răspundere
- Pierderi de date (fotografii, hărți, setări) — recomandăm backup înainte de service
- Probleme de compatibilitate cu accesorii de la alte firme
- Subansamble pe sisteme neconforme cu specificațiile producătorului
- Incompatibilitatea cu vehiculul dacă nu a fost confirmată în scris înainte de achiziție
- Întârzieri în transport din forță majoră
- Daune indirecte — pierderi de profit, imposibilitatea utilizării vehiculului
Lipsuri sau deteriorări la transport — comunicate în 2 zile calendaristice cu dovezi foto/video. Reclamațiile pentru kit-uri se acceptă doar înainte de instalare. Obligatoriu proces-verbal cu curierul pentru deteriorări vizibile.
Contact
Luni–Vineri 09:00–17:00
Don 20 S.R.L.